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Questions les plus fréquemment posées sur HP+

FAQ HP+

Que m'offre HP+ ?

Avec HP+, vous bénéficiez de toutes les innovations associées au matériel d'impression standard, ainsi que de solutions et de promotions exclusives.

HP+ offre les avantages exclusifs suivants :

  • Une extension de garantie HP12 pour plus de tranquillité d'esprit
  • 6 mois d'abonnement à HP Instant Ink, un service d'abonnement qui vous livre de nouvelles cartouches d'encre ou de toner chez vous avant qu'il n'y en ait plus. Après 6 mois, vous payez un montant mensuel, sauf si vous avez annulé.
  • Nouveau cloud connecté qui détecte automatiquement et aide à résoudre les problèmes de connexion
  • Nouveau système de surveillance des paramètres de sécurité intelligente qui détecte et aide à atténuer les attaques de logiciels malveillants
  • Nouvelle impression facile dans le système d'exploitation pour imprimer de pratiquement n'importe où à partir de n'importe quel appareil6
  • La nouvelle fonctionnalité de retrait privé libère les documents uniquement lorsque vous êtes à l'imprimante
  • La nouvelle fonctionnalité Forest First – HP+ contribue à stopper la déforestation, car nous plantons des arbres et protégeons les forêts pour chaque page que vous imprimez.8

Comment puis-je obtenir HP+ ?

Achetez une imprimante compatible HP+. Confirmez ou activez HP+ lors de la configuration de l'imprimante. Vous pouvez également vous inscrire pour 6 mois d'Instant Ink dans les 7 jours suivant l'installation de l'imprimante.⁵

Quelles sont les exigences HP+ ?

HP+ nécessite un compte HP, une connexion Internet 24h/24 et 7j/7 et de l'encre ou du toner HP d'origine pour la durée de vie de l'imprimante. Après l'activation, HP+ est intégré à l'appareil et vous devez utiliser l'encre ou le toner HP d'origine pendant toute la durée de vie de l'imprimante.

HP+ est-il un abonnement ?

HP+ n'est pas un abonnement. Il s'agit d'une solution d'impression basée sur le cloud qui est intégrée à certaines imprimantes HP. À l'exception de l'achat initial de l'imprimante, il n'y a pas de frais supplémentaires spécifiquement associés à HP+.

Mon imprimante est-elle compatible avec HP+ ?

Actuellement, HP+ est disponible pour les séries HP LaserJet M200, HP OfficeJet Pro séries 8000e et 9000e, DeskJet séries 2700e et 4100e et ENVY séries 6000e et 6400e. Les imprimantes compatibles HP+ peuvent être identifiées par la petite lettre "e" à la fin de la clé de produit. HP+ devrait s'étendre à plus de pays et à plus d'imprimantes au fil du temps.

Dois-je conserver mon abonnement Instant Ink si je veux que HP+ continue à fonctionner ?

Non. Les clients peuvent choisir de participer à Instant Ink, qui peut économiser jusqu'à 70 %3,4 ou acheter de l'encre ou du toner HP d'origine en ligne ou dans le magasin de leur choix. Les imprimantes avec HP+ doivent utiliser l'encre ou le toner HP d'origine même après l'expiration de la période d'essai d'Instant Ink.

Et si je ne veux pas de HP+ ?

Les clients HP ont plusieurs options lors de l'achat d'imprimantes HP. Il existe des imprimantes HP fonctionnellement équivalentes disponibles sans HP+.

Si vous souhaitez acheter une imprimante HP LaserJet série M200 sans HP+, vous pouvez acheter la version standard de l'imprimante. Pour plus d'informations, consultez www.hp.com/standard.

Pour les imprimantes HP OfficeJet Pro séries 8000e et 9000e, DeskJet séries 2700e et 4100e et ENVY séries 6000e et 6400e, un client peut choisir d'ignorer l'activation HP+ lors de l'installation de l'imprimante. Si un client ignore l'activation de HP+ lors de l'installation, les avantages HP+ ne seront pas accessibles.

Qu'est-ce que la norme HP ?

Les clients HP ont plusieurs options lors de l'achat d'imprimantes HP. Il existe des imprimantes HP fonctionnellement équivalentes disponibles sans HP+.

Si vous souhaitez acheter une imprimante HP LaserJet série M200 sans HP+, vous pouvez acheter la version standard de l'imprimante. Pour plus d'informations, consultez www.hp.com/standard.

Pour les imprimantes HP OfficeJet Pro séries 8000e et 9000e, DeskJet séries 2700e et 4100e et ENVY séries 6000e et 6400e, un client peut choisir d'ignorer l'activation HP+ lors de l'installation de l'imprimante. Si un client ignore l'activation de HP+ lors de l'installation, les avantages HP+ ne seront pas accessibles.

Avis de non-responsabilité

  • Toujours prêt à l'emploi : Amélioration de la connectivité de l'imprimante grâce à l'utilisation d'un pilote intelligent et de la technologie Print/Scan Doctor dans le système HP+, par rapport aux imprimantes HP sans HP+.
  • Ne manquez plus jamais d'encre : Commandé par l'imprimeur en cas de besoin, à condition que le client soit connecté à Internet. Dans des circonstances exceptionnelles, la disponibilité peut varier. Si vous utilisez plus d'encre que prévu, une livraison très rapide de nouvelles cartouches est possible. Pour ce faire, contactez l'assistance HP. Accédez à hp.com/go/instantinksupport pour résoudre les problèmes et contactez l'assistance HP.
  • Économies d'encre instantanées (encre) : sur la base d'une comparaison entre les forfaits HP Instant Ink de 700 pages sans pages supplémentaires achetées et le coût par page (CPP) de l'impression de pages ISO/IEC 24711 sur la plupart des imprimantes à jet d'encre couleur A4 traditionnelles et des MFP de classe utilisant des cartouches de capacité standard d'origine. Les prix suivants sont utilisés : la plupart des pays EMEA www.keypointintelligence.com/HPInstantInkROW.
  • Économies d'encre instantanées (toner) : Basé sur le coût d'abonnement mensuel pour un forfait HP Instant Ink de 1 500 pages par rapport au coût de transaction moyen par page des imprimantes laser monochromes A4 et des MFP de la même catégorie sous 450 $ qui utilisent des cartouches de toner intégrées d'origine standard (toner et tambour dans une cartouche). Étude Buyers Lab d'octobre 2020 commandée par HP, basée sur des informations accessibles au public au 30 septembre 2020. Imprimantes sélectionnées par part de marché, comme indiqué par IDC Quarterly Hardcopy Peripherals Tracker - Final Historical 2020Q1. Pour plus d'informations et le dernier rapport, visitez : www.keypointintelligence.com/HPTonerServiceROW.
  • 6 mois d'Instant Ink inclus : l'inscription à Instant Ink est requise. Instant Ink n'est pas disponible dans tous les pays. Le plan sélectionné a une limite mensuelle de pages. L'inscription à Instant Ink doit être effectuée dans les 7 jours suivant l'installation de l'imprimante en suivant le processus d'installation recommandé par HP, comme indiqué dans les instructions fournies avec l'imprimante. À moins que le service ne soit annulé en ligne sur www.hpinstantink.com pendant la période promotionnelle, des frais mensuels seront facturés en fonction du plan choisi via votre mode de paiement sera facturé, éventuellement majoré des frais de pages supplémentaires. À la fin du mois pendant la période promotionnelle, le client sera facturé pour les pages supplémentaires. L'utilisation de la cartouche de toner fournie dans la boîte est incluse dans la période promotionnelle. Une offre n'est valable que pour une seule imprimante. L'offre Instant Ink avec des mois gratuits est susceptible d'être modifiée après le 31/10/21. L'offre n'est pas monnayable. L'offre d'installation peut être utilisée en même temps que d'autres offres ; voir les termes et conditions promotionnels de l'autre offre pour plus d'informations. Un mode de paiement valide, une adresse e-mail et une connexion Internet à l'imprimante sont requis. Consultez les informations supplémentaires sur l'offre lors du processus d'inscription en ligne. Visitez www.hpinstantink.com pour plus d'informations sur le service.
  • Application HP Smart : l'application HP Smart doit être téléchargée. Pour plus d'informations sur l'impression où que vous soyez, rendez-vous sur www.hp.com/go/mobileprinting. Certaines fonctionnalités/logiciels ne sont disponibles qu'en anglais et présentent des différences entre la version de bureau et les applications mobiles. Un abonnement peut être nécessaire. L'abonnement peut ne pas être disponible dans tous les pays. Pour plus d'informations, consultez www.hpinstantink.com. L'accès à Internet est requis et acheté séparément. Un compte HP est requis pour bénéficier de toutes les fonctionnalités. Une liste des systèmes d'exploitation pris en charge est disponible dans les magasins d'applications. La fonctionnalité de télécopie sert uniquement à envoyer une télécopie. Après 24 mois, des frais mensuels vous seront facturés pour continuer à utiliser les fonctionnalités avancées de HP Smart Advance. HP Smart Advance n'est pas disponible dans tous les pays. Pour plus d'informations, consultez www.hpsmart.com.
  • Revendication de sécurité : l'utilisation sans fil n'est possible que via une connexion 2,4 GHz et 5 GHz. Pour plus d'informations, consultez http://www.hp.com/go/mobileprinting. Wi-Fi est une marque déposée de Wi-Fi Alliance®
  • Réduction de la déforestation : Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.hp.com/go/sustainableimpact. L'investissement comprend des partenariats avec des ONG visant à protéger les forêts, à améliorer la gestion responsable des forêts et à aider à développer des SBT (objectifs scientifiques) pour une gestion responsable des forêts.
  • Wi-Fi™ double bande : l'utilisation sans fil n'est possible que via une connexion 2,4 GHz et 5 GHz. Pour plus d'informations, consultez hp.com/go/mobileprinting. Wi-Fi est une marque déposée de Wi-Fi Alliance®. Prise en charge de 5,0 GHz et 2,4 GHz avec jusqu'à 112 canaux sans chevauchement contre 3 canaux sans chevauchement pour 2,4 GHz uniquement. Prise en charge de 5 GHz (jusqu'à 150 Mbps) contre 2,4 GHz (jusqu'à 72,2 Mbps). L'accès à Internet doit être acheté séparément.
  • Vitesse d'impression recto verso la plus rapide : par rapport aux imprimantes laser monochromes et multifonctions de la même catégorie pour moins de 220 € pour les imprimantes à fonction unique ou moins de 320 € pour les imprimantes multifonctions, le tout avec un maximum mensuel publié volume d'impression de 20 000 ou moins. Étude Buyers Lab de septembre 2020 commandée par HP, basée sur une enquête sur les spécifications publiques publiées par les OEM au 01/09/2020. Part de marché selon IDC Quarterly Hardcopy Peripherals Tracker - Final Historical 2020Q2 for North America and EMEA. Pour plus d'informations, rendez-vous sur : keypointintelligence.com/HPFastestDuplex Nécessite le téléchargement de l'application HP Smart. Pour plus d'informations sur l'impression où que vous soyez, rendez-vous sur hp.com/go/mobileprinting. Certaines fonctionnalités/logiciels ne sont disponibles qu'en anglais et présentent des différences entre la version de bureau et les applications mobiles. Un abonnement aux plans d'impression HP+ peut être requis. Les plans d'impression HP+ ne sont pas disponibles dans tous les pays. Pour plus d'informations, rendez-vous sur hpprintplans.com. L'accès à Internet est requis et acheté séparément. Un compte HP est requis pour bénéficier de toutes les fonctionnalités. Une liste des systèmes d'exploitation pris en charge est disponible dans les magasins d'applications. Les options de télécopie ne s'appliquent qu'à l'envoi d'une télécopie. Des achats supplémentaires peuvent être nécessaires. Pour plus d'informations, consultez hpsmart.com/mobile-fax.
  • Recyclage des cartouches : la disponibilité des options varie selon les pays. Pour plus d'informations, consultez hp.com/recycle.
  • HP+ DeskJet, ENVY et LaserJet : HP+ inclut une garantie HP supplémentaire d'un an en plus de la garantie HP standard d'un an. Pour plus d'informations sur la garantie HP, consultez la documentation fournie avec l'imprimante. Les avantages de la garantie HP s'ajoutent aux droits statutaires en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs en ce qui concerne les biens non conformes au contrat d'achat. La garantie de HP ne limite ni n'affecte en aucune façon vos droits statutaires en tant que consommateur. Voir : https://support.hp.com/gb-en/document/c03922002?openCLC=true
  • OfficeJet Pro : Jusqu'à 3 ans de garantie HP, sous réserve d'enregistrement en ligne et d'activation HP+, qui sont : (1) 2 ans de garantie HP (pour la 2e année, sous réserve d'un enregistrement en ligne dans les 60 jours suivant achat via www.hp.com/eu/bonuswarranty/) et (2) 1 année supplémentaire Garantie HP via l'activation de HP+ lors de l'installation. Pour plus d'informations sur la garantie HP, consultez la documentation fournie avec l'imprimante. Les avantages de la garantie HP s'ajoutent à tous les droits légaux prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs en cas de non-conformité des marchandises avec le contrat de vente. La garantie de HP ne limite ni n'affecte en aucune façon vos droits statutaires en tant que consommateur. Voir : https://support.hp.com/gb-en/document/c03922002?openCLC=true.
  • Modifier ou annuler : vous pouvez toujours modifier ou annuler votre forfait en ligne. Lorsque vous annulez votre forfait HP Instant Ink, vous pouvez recommencer à utiliser les cartouches HP standard ou XL d'origine. Les mises à niveau du plan prennent effet immédiatement et seront facturées rétroactivement ou lors de la prochaine période de facturation, selon le choix de l'utilisateur. Les déclassements et les annulations de forfaits prennent effet après le dernier jour de la période de facturation en cours. Pour plus d'informations, visitez www.hpinstantink.com/terms.