Takeback, la méthode efficace et sûre

L’Hôpital Oost-Limburg (ZOL) est un prestataire de soins de santé régional de premier plan en Belgique. Lorsque la solution Dustin Takeback a été lancée au Benelux au printemps 2025, le ZOL a saisi l’occasion d’améliorer le processus de récupération de son ancien équipement informatique.

Le ZOL exploite quatre hôpitaux et quelques petits centres de soins médicaux répartis à Genk et dans ses environs, dans l’est de la Belgique. Avec près de 4 000 employés, l’organisation utilise un grand nombre d’équipements informatiques. Le ZOL est un client de longue date de Dustin dans le cadre d’un accord-cadre régional. Sur la base de son expérience positive avec Dustin en tant que fournisseur, le service informatique s’est immédiatement intéressé au lancement de Dustin Takeback au Benelux.

« Notre processus de restitution du matériel informatique n’était pas optimal », explique Sabine Bayen, Responsable de la gestion des services au ZOL. « Nous faisions appel à différents revendeurs de façon ponctuelle, et ils nous laissaient des conteneurs ouverts et non sécurisés qui n’étaient souvent pas récupérés à temps. Il pouvait ensuite s’écouler jusqu’à six mois avant que nous recevions des rapports expliquant comment les équipements avaient été traités, ainsi que des certificats attestant que nos données avaient été effacées. Les coûts étaient toujours imprévisibles et difficiles à estimer. »

Un processus de récupération sûr et entièrement traçable

En revanche, Dustin Takeback, qui opère dans les pays nordiques depuis 2021, offre un processus sûr et efficace pour traiter les anciens équipements, répondant à toutes les exigences en matière de sécurité, de traçabilité et de durabilité. Via un interlocuteur unique, les clients commandent des coffres-forts sécurisés disponibles en trois tailles différentes à des prix fixes. Une fois qu’ils sont remplis d’ancien matériel informatique, les coffres-forts verrouillés sont récupérés par Dustin, qui les envoie à un centre de récupération où toutes les données sont effacées de l’équipement à l’aide d’un logiciel certifié, et toute étiquette antivol ou d’identification du matériel est retirée.

Les équipements sont ensuite classés selon leur état et, dans la plupart des cas, revendus par des courtiers sur le marché de l’occasion ou, lorsque cela n’est pas possible, recyclés de manière responsable. Dans le mois suivant l’enlèvement, le client reçoit une compensation provenant de la vente des équipements, des certificats d’effacement des données et un rapport sur les bénéfices environnementaux. Le client a également accès à un portail qui permet de vérifier en temps réel l’état des coffres-forts individuels ainsi qu’une vue d’ensemble de l’utilisation totale du service.

« Dustin nous a présenté le processus de manière très claire et j’ai été assez impressionnée par la clarté, la sécurité et l’efficacité du processus. On retrouve clairement une touche de perfectionnisme à la suédoise dans les coffres sécurisés, la procédure de commande simple, la tarification transparente et la fiabilité du flux d’informations. »

– Sabine Bayen, Responsable de la gestion des services au ZOL